Custom Relationship Management 

CRM je plánovite  realizovaná stratégia pre riadenie firemných interakcií so zákazníkmi, klientmi a riadenie obchodných príležitostí. Táto  stratégia je realizovaná pomocou špecializovaných  technológií na organizáciu, automatizáciu a synchronizáciu podnikových procesov, predovšetkým obchodných aktivít, ale aj na marketing, zákaznícky servis a servisnú podporu.

Ciele CRM

Základnými cieľmi stratégie CRM sú :

• nájsť, prilákať a získať nových klientov
• udržať klientov ktorých spoločnosť už má
• prilákať bývalých klientov späť
• znížiť náklady na marketing
• znížiť náklady na klientsky servis